醫倫FIFE訪談後之討論

訪談過程中我多採取觀察的角色，盡量讓同學發揮，若真的有資訊遺漏再提醒co-leader詢問。於臨床訪談結束後，我多會與同學一起完成回饋單，並請同學省思訪談之想法，輪流發表意見，最後由我總結並提供建議。討論重點有二：訪談技巧與FIFE訪談收穫，以下為這次帶領兩組OT同學訪談之討論紀錄：

1. 訪談技巧：針對同學於訪談過程中遭遇之困難，提供回饋與建議處理方式。
雖於第一次討論時，我們會讓同學模擬特殊情境（如：滔滔不絕、不耐煩、 作答困難、情緒低落、家屬介入、答非所問、不作答或專業諮詢）演練訪談。然而實際於臨床訪談時，同學之訪談技巧不夠純熟（但對問卷是熟悉的），且自視為實習學生而較缺乏自信，亦擔心切斷個案的談話是否不禮貌，因此延誤許多時間（約100分鐘結束）。
針對此組訪談技巧的問題我提供的建議是：
(1)訪談並非聊天，而是評估的一種方法，為有目的性地獲取施測者想瞭解的資訊。因此獲取足夠資訊後即可適時插入個案之談話，總結個案之意見後進入下一題。但若仍未獲得足夠資訊則可再深入引導，視施測者所需與實際情況而定。
(2)請訪談者回家聽錄音檔，以瞭解自己錯過中斷個案談話的時間點，以利往後練習訪談。
(3)對個案要有禮貌但不是卑微，因此仍須拿出身為OT專業之自信。

2. 訪談心得與收穫：依據個案/家長的經驗，以及訪談FIFE之收穫提出看法。
藉由FIFE問卷，同學可瞭解家長之服務需求與滿意度。訪談過程中家長對於OT服務皆表示滿意。然而同學由家長之言談中，發現家長與治療師之溝通不足，且對於孩童之疾病進步程度不甚滿意。正面回饋可提升治療師之成就感，而負面回饋則可協助治療師調整治療計畫。

我認為，相對於老師在課堂上的苦口婆心，藉由讓同學實際訪談與反思，同學較能深刻體會FIFE問卷之意義與價值，且意識到以個案為中心，瞭解個案/家屬之需求與想法，對於提升OT服務品質極為重要。因此，希望未來醫倫課之助教於訪談後之討論，皆可讓同學反思並發表心得，以利他們瞭解此作業之意義。