溝通技巧之重點紀錄與建議-2

上週二、五聽佳芬報告溝通技巧之說服/協商、肢體語言、提問與支持鼓勵等四部分，以下為我認為較重要且自己易疏忽之重點，同時亦記錄這兩次報告時給予學妹之修改建議。目前溝通技巧之主題皆已報告完畢。

● 重點紀錄：

《Persuading, Influencing & Negotiating》
1. Use positive rather than negative language.
2. Mirroring the other person's mannerisms.
3. Explain the benefits of your argument.（與論文寫作有類似的技巧─賣點！）
4. Emphasize how costs and problems can be minimized.
5. Challenge the points of view expressed by others.

《Body language》
1. An open posture represents a more relaxed, open attitude.
2. Sit up reasonably straight and still.（我自己需要時常留意的一點）
3. Don’t sit with your arms crossed.

《Questioning & Gathering Information》
1. Use the active not passive voice.
2. The longer it takes to get answer, the more powerful the answer is likely to be.
3. Good questions type: open ended, probing, what if, clarifying & the devil's advocate.

《Motivating & Supporting》
1. Taking a share of the responsibility.
2. Members feel free to criticize and say what they think in a positive, constructive manner.


● 修改建議：

1. 投影片內容盡量以大綱條列，若難以刪減內容，則需標出重點字句，否則聽眾難以快速掌握重點。

2. 不需按照投影片內容逐字翻譯，建議可於準備時，先讀懂內容，並試著以自己的話說明，避免演講內容過於生硬、不流暢。

3. Interview之要點可考慮彙整成溝通技巧之另一主題，但若與其他主題重複性高，則可考慮刪除。Teamworking Skills由於主題明確，且內容完整豐富，建議可考慮新增為溝通技巧之另一主題。

4. 演講前之準備，可仿照實際情況撥放投影片，看著螢幕解說並計時，以增加臨場感，並確實掌握報告時間。

5. 大標題與次標題之編號格式宜作區隔，如(一)(1)1。

6. Good question之the devil’s advocate與Bad question之leading question二者之解釋及例子相近，但卻分屬不同問題類別，講者須更清楚地說明兩者之區別。於我的理解，我認為the devil’s advocate之問題較近似於辯論中之反方，提出反面之議題讓大家反思論點是否有未考慮周詳之處；而leading question則為提問者已認定某件事為負面的，並要求回答者認同其看法。