溝通技巧之重點紀錄與建議-1

昨日聽佳芬報告溝通技巧之演講與給予/接受回饋部分，預計下週二同一時間再聽其他部分之報告，以下為我自認較重要且易疏忽之重點，同時亦記錄此次報告時給予學妹之修改建議。

●  重點紀錄：

《Presenting》
1. Use silence to emphasize points.
2. Try to involve your audiences.
3. Use humor.
4. No flashy PowerPoint transition.
5. Use of tricolon, contrast, short phrases and alliteration.
6. Use WE instead of I when represent in a group.

《Giving & Accepting Feedback》
1. Describe the behavior, your reaction, and suggest a different way of behaving.
2. Check understanding and summarize what you've agreed.
3. Praise more than you criticize, and only give feedback if the gain will exceed the pain.
4. Don't compare the person with other people.
5. Use "I" not "You" statements.
6. Accept feedback in a positive and non-defensive manner.


●  修改建議：

1. 依照時序呈現投影片主題，如：consider before presenting此次標題，可列於basic topics之前，以作為實際準備演講時之流程參考。

2. 主題之區隔宜更明確，如：feedback與criticism之內容有許多重疊處，易使聽眾混淆。依此次報告之投影片看來，feedback所涵蓋之範圍較廣，包括讚賞與評判，建議可整合feedback與criticism之內容，先呈現feedback之架構與注意事項，再細講criticism之內容。

3. 除大標題外，建立次標題可使主題與架構更加明確。如：giving & accepting criticism主題，前半內容多為介紹態度 (assertiveness)，此會令聽眾誤以為主題改變了，因此建議可參考presenting之投影片，於大標題之後，已1張投影片大綱式地呈現次標題，讓聽眾瞭解報告之架構。

4. 若無特殊意義，重點標示方法宜統一。如：目前之標示方法包括底線、紅字與綠字等，但皆為重點，易使聽眾疑惑此三種記號之意義有何不同，且易使投影片版面較亂。

5. 建議彙整資料內容時，不需完全依照原文之架構。可先閱讀完全文後，自行列出架構，先列出大標題，再依序列出次標題與內容大綱，較不相關之主題可自行可慮是否刪減（如：此次報告之interview注意事項，似與主題較不相關），如此較不易受限於原作者之撰寫順序，而使得報告架構較為混亂，且講者亦可較易吸收與瞭解報告內容。

6. 建議部分較抽象之詞彙，可舉一例子說明，以利聽眾快速抓到重點。